윈도우10 또는 윈도우11 등 다양한 환경에서 인터넷이 작동하지 않을 때, 스스로 문제를 해결할 수 있는 경우도 있지만, 서비스 제공업체의 문제로 인해 발생하는 경우도 있습니다. 이에 대한 해결 방법과 체크리스트를 준비해 두는 것이 유용합니다.
윈도우11. 인터넷 연결이 이상하게 안될 때 고치고 해결하는 12가지 방법
인터넷 연결 문제는 누구에게나 발생할 수 있으며, 다양한 환경에서 이러한 문제가 발생할 때 적절하고 신속한 대응이 필요합니다.
윈도우10 또는 윈도우11 사용자라면, 몇 가지 기본적인 점검을 통해 대부분의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
네트워크 연결 상태 확인, 무선 연결 설정, 이더넷 케이블 점검, 문제가 있는 장치의 재시작, 네트워크 하드웨어 점검과 같이 직접 수행할 수 있는 12가지 방법을 자세히 설명합니다.
1. 로컬 연결 확인 하기
로컬 연결 확인은 간단합니다. Windows에서는 시스템 트레이를, Mac에서는 메뉴 막대를 확인하세요. 유선 또는 무선 연결인지 한눈에 알 수 있습니다. 스마트폰에서는 Wi-Fi 기호를 찾거나 디바이스 설정으로 이동하여 연결을 시도해 보세요.
2. 무선 연결 재설정하기
일부 디바이스는 Wi-Fi를 통해 연결해야 하는데, 이 사실을 종종 잊어버리곤 합니다. 이런 경우에는 디바이스의 무선 설정을 사용하여 Wi-Fi 네트워크를 잊어버리고 다시 연결할 수 있습니다. 다시 연결하기 위해서는 해당 Wi-Fi 네트워크의 비밀번호가 필요하므로, 미리 비밀번호를 기억해 두시는 것이 좋습니다.
3. 이더넷 케이블 확인하기
유선 연결을 사용하는 경우 이더넷 케이블이 올바르게 장착되어 있는지 확인하세요. 케이블이 어떤 식으로든 손상된 경우, 케이블을 교체하고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
4. 문제가 있는 장치 다시 시작하기
문제가 있는 컴퓨터나 스마트폰을 재시작하면 운영 체제로 인한 소프트웨어 문제를 배제할 수 있습니다. 장치에 추가적인 주의가 필요한 ‘문제’가 있다면, 재시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.
네트워크와 관련된 핵심 서비스가 작동을 멈추는 경우가 있습니다. 이 경우 재시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.
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5. 네트워크 하드웨어가 작동하는지 확인
“네트워크 하드웨어 작동 여부 확인”하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 때로는 모뎀이나 라우터가 실수로 꺼지는 경우가 있습니다.
만약 무선 네트워크를 찾을 수 없다면, 라우터에 문제가 있을 수 있습니다. 외부 모뎀이 있는 경우, 그것도 확인해 보세요.
네트워크 연결이 라우터나 모뎀에 단단히 고정되어 있는지 확인해야 합니다. 케이블을 제거한 다음 원래 있던 슬롯에 다시 끼워 보세요. DSL 연결이 있는 경우, 전화 소켓이 뽑히거나 끊어지지 않았는지 확인하세요.
6. 라우터 재부팅
라우터 재부팅이 문제를 해결할 수 있습니다.
네트워크 하드웨어는 때때로 충돌할 수 있습니다. 특히, 라우터, 스위치 또는 모뎀이 뜨거워지고 환기가 제대로 이뤄지지 않으면 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.
하드웨어의 전원을 끄고 30초간 대기한 후 다시 켜는 것이 한 가지 해결책입니다. 장치가 완전히 방전된 후 ‘차가운 상태에서’ 다시 시작되도록 하는 것이 좋습니다. 대부분의 라우터는 작동 상태로 재시작하는 데 약 30초에서 1분 정도 걸리므로, 충분한 시간을 기다려야 합니다.
이 방법이 효과적이지 않다면, 다른 대안을 고려해보세요.
7. 라우터/모뎀의 연결 상태 확인하기
네트워크 연결 문제가 발생하는 경우, 특정 디바이스의 문제를 격리하기 어려울 수 있습니다. 이미 시도한 해결 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우, 동일한 유형의 네트워크 연결을 사용하는 다른 디바이스를 사용하여 문제를 확인할 수 있습니다.
만약 다른 디바이스에서도 비슷한 결과가 나타난다면, 인터넷 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우, 서비스 제공업체에 문제를 보고하는 것이 좋습니다.
일부 스마트폰은 로컬 네트워크 연결이 감지되지 않을 때 자동으로 셀룰러 데이터로 전환될 수 있습니다. 따라서 스마트폰에서 문제를 확인할 때는 일시적으로 셀룰러 데이터를 끄는 것이 좋습니다.
만약 네트워크의 다른 디바이스가 정상적으로 작동한다면, 문제는 해당 디바이스의 소프트웨어, 하드웨어 또는 네트워크 설정에 있을 수 있습니다. 이 경우 몇 가지 다른 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
8. 다른 디바이스로 시도하기
특정 디바이스의 문제를 해결하는 것은 어려울 수 있지만, 이미 제안한 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우, 동일한 유형의 다른 디바이스를 사용하여 네트워크 연결(무선 또는 유선)을 시도해 보세요. 이렇게 해도 같은 결과가 나온다면 인터넷 연결이 문제가 될 수 있습니다. 이 경우, 서비스 제공 업체에 연락하여 오류를 신고하는 것이 좋습니다.
일부 스마트폰은 로컬 네트워크 연결이 감지되지 않을 때 셀룰러 데이터로 전환됩니다. 이를 알고 있다면 스마트폰에서 이 문제를 테스트할 때 일시적으로 셀룰러 데이터를 끄는 것이 좋습니다.
네트워크의 다른 디바이스가 작동하는 경우, 소프트웨어, 하드웨어 또는 네트워크 설정에 문제가 있어 문제가 발생한 것일 수 있습니다. 이 경우, 몇 가지 다른 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
9. DNS 서버 변경 시도
DNS는 “도메인 이름 시스템”의 준말로, 컴퓨터에서 IP 주소(예: 123.0.0.4)를 도메인 이름(예: onna.kr)과 연결하는 역할을 하는 것입니다. 이것은 일종의 전화번호부 역할을 합니다.
DNS 설정 문제를 확인하려면 Google(8.8.8.8) 또는 Cloudflare(1.1.1.1)와 같은 DNS 서버로 변경하여 테스트하면 됩니다. 변경 후에는 장치를 다시 시작하여 새로운 설정이 적용되었는지 확인해야 합니다.
문제가 해결되면 서비스 제공업체의 DNS 서버는 속도가 느릴 수 있으므로 변경된 DNS 설정을 그대로 유지하는 것이 좋습니다.
10. 실행 중인 방화벽 비활성화하기
인터넷 트래픽을 차단하는 역할을 하는 방화벽은 소프트웨어나 하드웨어 형태로 존재합니다. Windows 및 macOS에는 내장된 방화벽이 있지만, 이러한 방화벽은 때로 다양한 문제를 유발할 수 있습니다. 따라서 인터넷 연결 문제를 해결하기 위해 방화벽을 비활성화하는 것이 유용할 수 있습니다.
Windows 방화벽은 기본적으로 활성화되어 있으며, 몇 번의 클릭으로 비활성화할 수 있습니다. 반면에 macOS 방화벽은 기본적으로 비활성화되어 있으며, 간단하게 비활성화하여 연결을 테스트할 수 있습니다.
또한, 보안 소프트웨어나 멀웨어 방지 프로그램에는 추가적인 방화벽이 포함될 수 있습니다. 이 경우에도 비활성화 여부를 확인하는 것이 중요합니다.
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11. 멀웨어 검사 실행하기
인터넷 연결 문제는 멀웨어로 인해 발생할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 Windows 및 Mac OS에서는 Microsoft의 자체 바이러스 백신인 Windows Defender를 사용하여 멀웨어 검사를 실행하는 것이 좋습니다.
12. 서비스 제공업체에 문의
만약 인터넷 연결에 문제가 있고, 이전에 나열된 모든 방법을 시도해봤지만 문제가 해결되지 않는다면, 서비스 제공업체에 오류를 신고하여 문제를 해결해야 합니다. 이 때, 서비스 제공업체는 이미 몇 가지 방법을 시도하여 문제를 해결하려고 할 가능성이 높습니다. 따라서, 지금까지 수행한 작업을 상세히 알려주는 것이 좋습니다.
만약 라우터 백엔드에서 오류 코드나 메시지가 표시되는 경우, 해당 정보를 인용하면 시간을 절약할 수 있습니다.
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